由CC-CMM国际标准组织主办，深圳市呼叫中心行业协会协办“CC-CMM国际标准年度会议”定于2012年3月28日深圳举办，展望此会议能成为全球呼叫中心产业顶级智库重要聚会。会议目标乃集合全球产业智慧，共同推动呼叫中心相关产业标准的契合与深化。作为学术性和国际化的高峰研讨论坛，2012年的重点研究为“华语地区呼叫中心产业标准化建设与融合发展”之主题。

        呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center – Capability Maturity Model）是由客户世界机构发起，复旦大学CC-CMM国际标准研究中心等单位共同起草的一整套国际化呼叫中心规范和指导文件。其宗旨是为全球的呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流提供支撑。

 本次会议为听众付费型的会议，参会费用为2000元/人（包含28日大会论坛费用、午餐及会议茶歇、29日参观交通费），如需参会请填写参会信息，期待您的光临！（注：深圳市呼叫中心行业协会会员单位将提供一个免费参会名额.）

活动链接：http://www.ccmw.net/minisites/cc-cmm/cindex.html

会议主题：

华语地区呼叫中心产业标准化建设与融合发展

背景介绍：

呼叫中心是国际产业资源合理配置和高度标准化运作的现代服务产业的一个重要分支。经过多年的基础发展和孕育，已经形成北美、欧洲和亚太三足鼎立的全球产业发展格局。而这其中，中国在国际服务外包业务拓展以及国际呼叫中心产业标准推广领域处于领先地位。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准作为一个“源于中国、服务全球”的国际产业标准体系发挥了积极的作用，得到全球产业界的高度尊重和国家主管机构的高度重视。

“CC-CMM国际标准年度会议”于2012年春季首次举办，展望此会议将成为全球呼叫中心产业顶级智库的重要聚会。会议目标乃集合全球产业智慧，共同推动呼叫中心相关产业标准的契合与深化。作为学术性和国际化的高峰研讨论坛，2012年的研究主题为“华语地区呼叫中心产业标准化建设与融合发展”。

关注重点：

• 呼叫中心产业标准化建设及未来发展展望
• 华语地区呼叫中心产业报告发布及未来趋势研究
• 呼叫中心运营行业标杆案例分享
• 呼叫中心人力资源研究最新动态
• Home Office家庭坐席的应用与管理
• 云计算技术对呼叫中心产业的影响

参会价值：

• 全球呼叫中心产业顶级智囊的“头脑风暴”；面向亚太地区呼叫中心高层管理者专题举办的交流型（社交型）年度论坛；
• 定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究
• 聆听华语地区呼叫中心标杆机构的精彩案例分享，现场取经共进同勉
• 与国内各细分呼叫中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络
• 年度华语地区市场报告及产业动态权威发布

与会对象：

亚太地区各呼叫中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM国际标准委员会全体委员；CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地”声谷”负责人；专业从事呼叫中心管理研究的学者；负责呼叫中心运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。

会议日程：

备注：由于参观场地所限，望参观单位提前确认参观地点和人数，先到先得